বিশ্বব্যাপী প্রায় ছয় ঘণ্টা বন্ধ থাকার পর সচল হয় ফেসবুকের সেবাগুলো। হুট করে সেবা বিঘ্নে বিপাকে পড়েন ব্যবহারকারীরা। এতে ক্ষমা চেয়েছেন ফেসবুকের প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা মার্ক জাকারবার্গসহ প্রতিষ্ঠানের শীর্ষ পর্যায়ের কর্মকর্তারা।

ফেসবুকের সেবা বিঘ্নের সম্ভাব্য কারণ জানতে চেয়ে প্রথম আলোর ই-মেইলের জবাবে প্রতিষ্ঠানটির মুখপাত্র লেসলি গ্র্যান্ট প্রকৌশল দলের বিবৃতি তুলে ধরেন। সেখানে বলা হয়েছে, ‘আমাদের প্রকৌশল দল জানতে পেরেছে, ব্যাকবোন রাউটারের কনফিগারেশনে পরিবর্তন আনায় এমন সমস্যা দেখা দেয়। ফেসবুকের ডেটা সার্ভারগুলোর মধ্যে নেটওয়ার্ক ট্র্যাফিক সমন্বয় করে রাউটারটি। এতে সার্ভারের ডেটা আদান–প্রদান ক্ষতিগ্রস্ত হলে সেবাগুলো বন্ধ হয়ে যায়।’

ফেসবুকের সেবাগুলো অনলাইনে ফিরে এসেছে এবং কার্যক্রম স্বাভাবিক করতে পুরোদমে কাজ চলছে বলেও জানিয়েছে প্রকৌশল দল। সেই সঙ্গে বলেছে, ‘আমরা পরিষ্কার করতে চাই, এই সেবা বিঘ্নের পেছনের কারণ কনফিগারেশনে ত্রুটিপূর্ণ পরিবর্তন। সার্ভার ডাউনের কারণে ব্যবহারকারীর তথ্য বেহাত হওয়ার কোনো প্রমাণ আমাদের কাছে নেই।’

ফেসবুকের সার্ভার কার্যত অচল হয়ে পড়ায় প্রতিষ্ঠানটির অভ্যন্তরীণ যোগাযোগও বিঘ্নিত হয় বলে জানান লেসলি গ্র্যান্ট। পাশাপাশি ফেসবুক অফিসে কর্মীরা প্রতিদিনের কাজে যে প্রোগ্রামগুলো ব্যবহার করেন, সেগুলোতেও ত্রুটি দেখা দেয়। উদ্ভূত সমস্যার দ্রুত সমাধানে পৌঁছাতে ব্যর্থতার সেটিও একটি কারণ।

এদিকে ফেসবুকের সেবাগুলো অনলাইনে আসার পর আরেক বিবৃতিতে ফেসবুকের মুখপাত্র বলেন, ‘প্ল্যাটফর্মের সেবা বিঘ্নের কারণে আমরা দুঃখিত। আমরা জানি, বিশ্বব্যাপী কোটি কোটি ব্যক্তি ও প্রতিষ্ঠান যুক্ত থাকতে আমাদের পণ্য ও সেবায় নির্ভর করে। ধৈর্য ধরার জন্য ধন্যবাদ জানাই, আমরা অনলাইনে ফিরে এসেছি।’